お客さまからよくお問合せいただくご質問と、その回答（Q＆A）を紹介しています。
知りたい項目を以下からご確認ください。
キャンセルしたいけど、どうすればいいの？
処理状態が「ご注文を承りました。」の場合は、お客様でキャンセル操作が行えます。
マイページ＞購入履歴＞対象の商品番号を押すと注文詳細画面が表示されるので、画面一番下の「この注文をキャンセルする」ボタンから進んでください。購入履歴の画面の処理状態がキャンセルになるので、ご確認ください。
※お中元・お歳暮商品がキャンセルできるのは、ご注文翌日15時までとなっております。それ以降はキャンセルができません。ご注意ください。
※また、承り最終日以降の変更・キャンセルもできません。ご注意ください。
注文完了した後に、変更したいけど、どうすればいいの？
申し訳ございません。注文後の変更（のしを追加でつける等）はできかねますので、一度キャンセルしていただき、再度ご購入下さい。
完全包装などは、それぞれどう違うの？
●二重包装
イズミの包装紙の上に配送用の梱包（クラフト紙または箱）をしたものです。
※お客さまのご自宅へお届けし、お客様自ら先様にお持ちになる場合はこちらをお選びください。
●完全包装
商品を包装し、その上に送り状を貼り付けます。
●エコ包装
省資源・環境保全のため、エコ（簡易）包装でお届けします。包装紙に直接送り状を貼り付けます。
●無包装
冷蔵・冷凍が必要など一部商品は包装されない状態でお届けになります。無包装商品のギフトは「のし」がお付けできません。
ゆめオンラインとはなんですか？
ゆめオンラインは会員制のショッピングサイトとなります。
会員登録時にあわせてゆめカードに記載の13桁のお客様番号（以下「お客様番号」という）をご登録いただくことで、ゆめタウン・ゆめマートをよりお得に便利にお使いいただけます。
すでに電子マネーゆめか・ゆめカードクレジットを所持しているのですが、登録が必要ですか？
ゆめオンラインの会員登録は「ゆめカード」や「ゆめアプリ」の会員と別の登録が必要です。お手数ですがゆめオンライン会員として登録をお願いしています。
なお、ゆめオンラインでお客様番号をご登録いただくことで、ゆめオンラインで貯めたゆめオンラインポイントを値引積立額に変換できるなど、より便利でお得なサービスをご用意しております。
ぜひ、会員登録時にお客様番号をご登録ください。
※電子マネーゆめかの番号を登録いただいても、ゆめオンラインでのゆめか支払いはできません。詳しくは「お支払いについて」をご確認ください。
ログインはどうするの？
ご登録のメールアドレスとパスワードが必要となります。旧ゆめショップ会員の方は、パスワード再設定が必要となります。ゆめショップ登録メールアドレスと電話番号で再設定が行えます。
※旧サイト「ゆめショップ」にご登録のメールアドレスが間違っていた・当時から変更された方はお手数ですが、新規登録から再度ご登録お願いいたします。
ログインができない
ログインは、既にゆめオンラインにご登録のお客様専用です。
ゆめオンラインにご登録されていますか？
メールアドレスにお間違えはありませんか？
登録いただいたメールアドレスにお間違えはございませんか？
大文字・小文字のお間違えはございませんか？
パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再設定をお願いします。
「ゆめアプリ」から「ゆめオンライン」を見ているけど、ログインができない
「ゆめアプリ」と「ゆめオンライン」のご登録は別になっております。
ゆめオンラインのご利用が初めての場合は、新規会員登録が必要です。
※ゆめカードをお持ちの方も同様に、別途新規会員登録が必要です。株式会社ゆめカードが運営している「ゆめ会員サイト」とは異なるサービスになります。
パスワードを忘れてしまった
こちらからパスワード再設定手続きが行えます。
お客様番号とは？お客様番号を登録する理由は？
ご登録いただくことで、当サイト独自のポイント「ゆめオンラインポイント」が登録されたお客様番号に「値引積立額」として移行することができます。
お客様番号をご登録の場合は、カード名義人の生年月日をご登録ください。
新規登録の画面でエラーがでるけど、どこが間違っているかわからない。
入力項目の下に、赤茶色の文字でエラーが表示されておりますのでご確認ください。
よくあるエラーはゆめカードの番号を入れた際に、「入力されたカードの情報に誤りがあります。恐れ入りますが、もう一度入力内容をご確認下さい」という内容のエラーです。この場合は、今一度数字のみを入れていただくことと、生年月日の箇所にカードの名義人の生年月日を入力ください。
新規登録の際に、お客様番号の入力項目に、生年月日が違うというエラーがでるけどなんで？
お客様番号をご登録の際は、カード名義人の生年月日をご登録ください。
※家族カードの場合は、本登録の方の生年月日になります。お名前は、カード名義人の方以外でもご登録いただけます。
会社名や役職名はなぜ登録するの？
会社名・役職名を登録すると、お中元やお歳暮などを送付する際、配送伝票に社名などが印字されます。
法人様でご利用になる場合はご登録いただくとより便利になります。
任意なので、不要な方は未登録でも登録ができます。
お気に入り店舗とは？
普段ご利用なられるお店を登録することで、店頭受取商品の店舗選択を行うときに自動的に表示されるなど、より便利にゆめオンラインをご利用できます。
ぜひご登録ください。
お客様番号が登録できない
大変申し訳ありませんが、サーバーメンテナンスのため、下記の時間はお客様番号の入力ができかねます。お客様番号を入力しなくてもお買い物は可能ですので、ぜひ後日、あらためてご登録をお願いします。
（１）毎日朝 05時30分から06時30分の1時間
（２）毎日深夜 23時45分から翌日0時10分の25分間
（３）毎月17日 23時45分から18日0時55分の1時間10分
メールが届かないのはなぜ？
受信設定で規制されていませんか？
各種メールは、[@youmetown.com]及び[@delivery.youmetown.com]ドメインで配信しております。
お客さまがご利用のメールアプリケーション・セキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。また、携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信できない場合がございます。設定内容をご確認ください。
携帯電話・スマートフォンの設定はご利用機器や通信キャリアによって異なるため、機器販売元へご相談ください。
「ゆめオンラインポイント」とは？
「ゆめオンラインポイント」は当サイト独自のポイントですが、ゆめタウン・ゆめマートでお得にお買い物ができる「値引積立額」に移行することができます。
値引積立額とは？
値引積立額はゆめタウン・ゆめマートでご利用頂ける値引券の積立ポイントのことです。500円分貯まりますと店舗にて値引券が発券できます。
ポイントを貯めるには？
「ゆめオンライン」でお買い物を行い、クレジットカードで決済をされた場合に、商品代金の100円(税抜)ごとに1ポイントが自動的に付与されます。
ただし、ポイントご利用時にはポイント利用後の商品代金がポイント付与対象額となります。
ゆめオンラインポイントはいつ頃つくの？
宅配商品をご購入の場合は、注文商品全てが発送された翌日に加算されます。購入履歴でポイント付与予定分がご確認いただけます。
店頭受取商品をご購入で事前クレジット払いの場合は、商品をお引渡し日の翌日に加算されます。店舗支払の場合は、ゆめオンラインポイントは加算されず、店舗でお支払い時、値引積立額が付与されます。※ゆめカードの提示が必要です。
ゆめオンラインポイント付与に若干お時間がかかる場合がございます。上記以外の場合で、付与されていない場合はシステムトラブルの可能性がございますので、お手数ですが、ゆめオンラインカスタマーセンターへお問い合わせください。
なお、調査に１週間程度お時間をいただく場合もございます。ご了承ください。
ゆめカードクレジットの日の特典内容はなんですか？
毎週土曜日にゆめカードでの事前クレジット払いが対象の特典です。
下記の通り、ご利用金額（税込）に応じてさらにゆめオンラインポイントが付与されます。
特典のポイントは、1注文ごとのご利用金額（税込）によって付与されます。
※送料込みの金額になります。 ※他社クレジット支払・店舗支払・ゆめデリバリーでのご利用は対象外です。
※複数種類の商品をご購入の場合、商品により同時決済ができないものもございますのでご了承下さい。
ゆめカードクレジットの日にポイントもしくはクーポンを使ったら、付与ポイントはどうなるの？
ポイント利用もしくはクーポン利用による、値引後のご利用金額（税込）に応じて付与ポイントが決まります。
ゆめカードクレジットの日のポイントはいつ頃つくの？
通常のゆめオンラインポイントと同様で、注文商品全てが発送された翌日に加算されます。購入履歴でポイント付与予定分がご確認いただけます。
店頭受取商品をご購入の場合は、商品をお引渡し日の翌日に加算されます。店舗支払の場合は、ゆめカードクレジットの日の特典は対象外となります。
ゆめオンラインポイント付与に若干お時間がかかる場合がございます。上記以外の場合で、付与されていない場合はシステムトラブルの可能性がございますので、お手数ですが、ゆめオンラインカスタマーセンターへお問い合わせください。
なお、調査に１週間程度お時間をいただく場合もございます。ご了承ください。
ゆめカードクレジットと他社クレジットカードで通常特典に差はあるの？
「ゆめオンライン」のお買い物で付与される「ゆめオンラインポイント」での通常特典に差はございません。
ゆめカードクレジット・他社クレジットともに同じ倍率のポイントが付与されます。
※「ゆめカードクレジットの日」の特典は、他社クレジットカード支払いの場合は対象外となります。
ポイント倍増キャンペーンとは？
一定期間中、ゆめオンラインでのお買い物時に付与されるポイント付与倍率が高くなるキャンペーンです。
キャンペーンには全商品を対象としたキャンペーンと、商品ごとの付与倍率が高くなるキャンペーンの2種類があります。
※全商品を対象としたキャンペーンと、商品ごとのキャンペーンが同時に行われている場合は、どちらか付与倍率の高い方が適用されます。
なお、キャンペーンの実施はゆめオンラインサイト上やメールマガジンでお知らせします。
店頭支払いの場合はゆめオンラインポイントはつくの？
店頭受け取り商品を店頭でお支払いの場合はゆめオンラインポイントは付与されません。ただし、店頭のお支払い方法によっては、店舗にて値引積立額が付与されます。
付与ポイントは店舗ごとに異なるため、詳しくはお受け取り店舗にておたずねください。
ポイントはどうやって使うの？
「ゆめオンラインポイント」はゆめオンラインでお買い物の場合、１ポイント＝１円(税抜)としてご利用いただけます。
ご利用は１ポイント単位となります。
また、値引積立額に交換することで、ゆめタウン・ゆめマートの各店でお得にお買い物ができます。
交換レートは１ゆめオンラインポイント＝１円分の値引積立額となります。
ゆめオンラインポイントはどうやって値引積立額に交換できるの？
マイページのポイントコース設定画面から交換できます。
※ログインが必要です。また値引積立額への交換機能は初回ご購入された商品が全て発送後ご利用いただけます。
ゆめオンラインポイントの有効期限は？
「ゆめオンラインポイント」は、最終のポイント獲得日から2年間有効です。
ポイント獲得から2年間、新規ポイントの獲得がない場合、それまでに貯めた「ゆめオンラインポイント」は失効となります。
ポイント移行したけど、値引積立額に反映されていない
ポイント移行は変更手続きされた翌日以降に反映されますので、しばらくお待ちください。
または、ご登録いただいたカードと別の電子マネーゆめかで確認されていませんか？
ポイント移行されるのはご登録いただいた電子マネーゆめかもしくは、ご購入時のゆめカードクレジットのみとなります。また、一度変換した値引積立額を別のカードへの移行はいたしかねます。
※ゆめか会員規約により、「商品等の購入または提供を受ける場合に利用できるゆめか付きカードの枚数は、1枚に限ります」と規定されております。
電子マネーゆめか、ゆめカードクレジットに関する問合せをしたい
電子マネーゆめかおよびゆめカードクレジットは、株式会社ゆめカードにて管理しているため、ゆめオンラインではお答えしかねます。
お手数ですが株式会社ゆめカードへお問合せください。 ■お問合せ番号：0570-200-171
ゆめオンラインポイント数を確認したい
マイページからご確認いただけます。
ポイントを利用した注文を取り消した場合には、ポイントは返却されますか？
利用された「ゆめオンラインポイント」は返却させていただきます。返却された内容はマイページの「ポイント確認」でご確認いただけます。
購入した商品を返品したら、利用したポイントは返ってくるの？
返品の場合、ご注文時にご利用されたポイントがあれば、返却させていただきます。
また、ご注文の時に獲得されたポイントは取消となりますので予めご了承ください。
会員を退会したら、それまでに貯めたポイントはどうなりますか？
退会された時点で保有されている「ゆめオンラインポイント」は失効となります。退会される際には十分にご注意ください。
ポイントをマイル等に交換することはできますか？
「ゆめオンラインポイント」が交換できるのは、イズミゆめタウン各店でご利用可能な「値引積立額」のみとさせて頂いています。
ゆめオンラインは対象ですか？
ゆめオンラインの購入分も対象となります。
・事前クレジット決済の場合：マイページでお客様番号を事前にご登録の場合は対象です。
・店舗支払いの場合：ゆめカード（ゆめアプリ）でご購入いただいた場合は対象です。
※ゆめシールの後日付与はできません。決済時はご注意ください。
お酒は対象ですか？
キャンペーンにより異なります。詳しくはキャンペーン内容をご確認ください。
ゆめオンラインポイントを使用した場合は、どの金額が対象となりますか？
ゆめオンラインポイント使用後の金額が対象となります。
シール枚数の確認はどうやってするのですか？
ゆめアプリでご確認ください。店舗支払いの場合は、店舗発行のレシートでもご確認いただけます。
※ゆめアプリは別途ご登録が必要となります。
シールはいつ付与されますか？
事前クレジット決済の場合は、ご注文日の翌日です。
店舗支払いの場合は、店舗でご購入いただいた当日です。
キャンペーンの商品交換はどこですればいいですか？
店舗で交換となります。詳しくは店舗にご確認ください。
「宅配でお届け」と「店頭で受取」って何？
「宅配でお届け」はお客さまのご希望の住所にお届けいたします。「店頭で受取」はお客さまのご指定の店舗で受け取りできます。
商品に両方のボタンがついているものは、どちらも選択が可能です。
決済は宅配商品分と店舗受取商品分で別々にお支払いいただきます。
「ご自宅用で購入」「ギフト用で購入」ってなに？
「ご自宅用で購入」は簡単にご注文が行える方法で、お届け先を設定しなくても、ご注文者様のご自宅にお届けする方法です。
「ギフト用で購入」は主に先様へお贈りすることを想定した方法です。
のしをつけたい場合は、ご自宅にお届けする場合でも、「ギフト用で購入」から進んでください。
「同一日に受け取る」って何？
店舗受け取り商品を複数お買い上げの場合、同一日に受け取る商品を選択することで、商品個別に受取日を選択せずに済む機能です。
たとえば、クリスマスケーキとチキン、おせちを同時にご購入いただいた場合、クリスマスケーキとチキンのみにチェックをつけて「店頭受取で注文」ボタンを押していただくと、同商品のみの受取店舗・受取日の選択が可能になります。
ケーキとチキンのみの決済を行ったのちに、おせちの受取店舗選択・受取日選択・決済画面に移行します。
なお、同一日に受け取る選択をした複数商品のお支払い方法や受取店舗を別々にすることはできません。
贈り主情報の変更はどうすればいいの？
購入途中の画面で変更が可能です。変更手順は、下記を参照ください。
STEP1.レジに進んだ後「ギフト用で購入」ボタンから進んでください。
STEP2.次の画面に進むと一番上に「贈り主様の情報」が表示されます。ここで表示されている内容が、贈り主として伝票に印字されます。
※印字の順番は、会社名・役職名・氏名の順番となります。
STEP3.変更がある場合は、「贈り主の情報を変更する」ボタンを押すと、変更可能な項目が表示されますので、変更したい内容をご入力ください。
※贈り主の情報は、カード名義人以外でも入力可能です。お届け先様へお贈りしたい方のお名前で設定ください。
※贈り主会社名・役職名も伝票に印字されますので、不要であれば削除ください。
確認方法は、お届け先の選択をしていただき、次の画面の一番上に表示される「贈り主」という内容が、伝票に印字される内容となります。
毎回手入力で贈り主情報を変更しないといけないの？
贈り主情報を事前にアドレス帳に登録することで、簡単に設定することができます。
STEP1.マイページの「アドレス帳の新規登録」に、贈り主情報を登録します。
※通常は、お届け先の情報を登録するところですが、贈り主情報を登録することで、今後の設定がスムーズに行えます。
【アドレス帳登録画面】この画面で登録した内容が、贈り主としてスムーズに設定できます。
※会社名のみでお贈りしたい場合は、「姓名」に分けてご登録ください。詳しくは、「贈り主を、連名／会社名だけにしたい時は、どうすればいいの？」をご覧ください。
STEP2.「贈り主様の情報」の「贈り主の情報を変更する」ボタンから進んだ後、お名前が表示されている項目を押してください。
STEP3.表示された名前の中で、贈り主用として登録した名前を選択後、「アドレス帳からコピーする」ボタンを押すと、事前に登録した内容が贈り主情報として設定されます。
※内容がご希望通りかご確認ください。
贈り主を、連名／会社名だけにしたい時は、どうすればいいの？
贈り主氏名に分けて入力いただくことで、連名／会社名だけで設定することができます。
連名の場合「贈り主の情報を変更する」ボタンを押し、「贈り主氏名」の「名」の項目に2名様のお名前をご入力ください。
※姓が異なる場合は、姓・名に１名様分の氏名をそれぞれ分けてご入力ください。
※電話番号・住所などもご確認ください。
会社名のみの場合「贈り主の情報を変更する」ボタンを押し、会社名を姓名に分けて入力後、「贈り主会社名」の欄の内容は、二重表記になるため、不要の場合は削除ください。
※電話番号・住所などもご確認ください。
※のしの設定で名入れをご希望の場合は、次のページの「のしの設定を行う」ボタンの中で名入れ「姓名」の項目をご選択ください。
※完全包装・二重包装の商品のみ選択できます。
お中元／お歳暮以外の表書きを選びたい時は、どうすればいいの？
二重包装・完全包装が選択できる商品の場合は、お祝いや、お礼等、"のし"の種類が選べます。
冷蔵・冷凍・青果商品等は、商品の性質上"のし"がつけられない場合が多いため、"のし"をご希望の場合は別の商品をお選びください。
※商品ぺージで、「エコ包装」「無包装」のアイコンがある場合は、お中元／お歳暮以外の表書きの"のし"がつけられない商品になります。
※二重包装・完全包装が選択できる商品でも、別の表書きが選択できない商品もございますので、詳しくは商品ごとの設定ページをご確認ください。
複数商品／複数のお届け先様に贈るにはどうすればいいの？
贈り主が同一の場合、買い物かごにご希望の商品を全て入れていただき、お届け先様と商品を紐づける設定をしていただきます。
贈り主を別々のお名前でお贈りしたい場合（例：贈り主Ａ様、贈り主Ｂ様）、贈り主Ａ様のご注文を注文完了まで進めていただき、贈り主Ｂ様のご注文を進めていただきます。
カタログが送られてくるけど、止めたい時はどうすればいいの？
お中元・お歳暮のカタログや、その他のDMなどは、【イズミ本社 お客さま相談室：0120-872123】 までお問い合わせください。
店舗受取商品はどこでうけとるの？
催事商品の一部の受取場所は、店舗の特設ブースでのお受け取りとなります。
その他商品は、商品詳細ページの内容をご確認ください。
お受け取りの際には、ご注文後、及びお受取日の2日前にお送りする「商品お受け取り日のご確認メール」を店舗までご持参ください。「予約伝票番号」と「ご注文者様氏名」が必要になります。
※ご注文者様ではなくても、お受け取りいただけます。
※スマートフォン・携帯電話をお持ちでない場合は、届いたメールを印刷もしくは「予約伝票番号」をお控えのうえ、ご来店ください。その場合は、ご本人確認をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※受取場所は店舗により異なる場合がございます。予めご了承ください。
どのような支払い方法がえらべるの？
ゆめオンラインではクレジットカード・店舗支払がご利用いただけます。ただし、宅配商品の場合は、クレジットカード支払のみとなります。
ゆめカードクレジット、JCB、VISA、MASTER、アメリカンエキスプレス、ダイナースをご利用いただけます。
なお、ご利用カードによるゆめオンラインポイントの付与率に違いはございません。
店舗支払の場合は、店舗の支払方法に準じ、支払方法に則した値引積立額の付与となります。
ワンタイムパスワードの入力を求められました。どうすればいいですか？
ゆめオンラインはセキュリティ保護の観点から本人認証サービス（３Dセキュア）を導入しており、対応しているクレジットカードの場合、決済時にワンタイムパスワードの入力画面が表示されます。
（お客様のカードのご利用状況によっては、パスワード認証が省略される場合があります）
ワンタイムパスワードの受信方法が分からない場合は、クレジットカード発行会社により異なりますので、お客さまがご契約されているクレジットカード発行会社さまにご確認ください。
電子マネーゆめか支払・現金支払はできるの？
宅配商品の場合は、事前クレジット支払のみになります。他社クレジットもご利用いただけます。
店舗受取商品の場合は、事前クレジット支払・店舗支払の2つ選べます。店舗支払の場合は、ゆめか支払・現金支払は可能です。
※お中元・お歳暮の商品は全て宅配商品になります。
※店舗受取商品は、事前クレジット支払のみもしくは、店舗支払のみの場合もございます。
クレジットカードに「JCB」などの記載がないカードは何を選ぶの？
ゆめタウンやゆめマートのみでご利用いただけるハウスカードの場合は、ご利用いただけます。
ハウスカードにて決済される場合は、「お支払い方法」は「ゆめカード決済」をご選択ください。
カード会社はHouseCardを選択し、クレジットカード番号、セキュリティコード、有効期限など、
画面の手順に沿ってカード情報をご入力ください。
他社クレジットカードではポイントが付かないのか？
他社クレジットカードでもポイントは付与されます。
ポイントは、ご登録のアカウントに付与され、ポイントコース設定の内容により、次回のゆめオンラインでお買い物する時に使えるポイントもしくは、自動的に店舗で使用できる値引積立額に移行されます。
※ポイントコース設定の内容は、変更しなければ、ゆめオンラインポイント利用コースとなっております。
※ポイントコース設定の設定変更は、「ゆめオンラインポイントについて」＞「ゆめオンラインポイントはどうやって値引積立額に交換できるの？」を参照ください。
クーポンはどんな種類があるの？
マイページの「クーポンの確認」で表示されるクーポンと、クーポンコードを入力して利用できる特別なクーポンと2種類ございます。
※特別なクーポンはマイページには表示されません。対象の方にお知らせしております。
マイページに表示されるクーポンはどうやって使うの？
ご購入手続き画面の「お支払い情報」からお使いいただけます。
「利用可能なクーポンを表示」から利用したいクーポンを選択のうえご利用ください。
※使用条件に満たない場合は、表示されません。また、ご購入商品がお酒のみの場合、クーポンはご利用できませんのでご了承ください。
※クーポンをご利用された注文をキャンセルした場合、クーポンの再発行はできませんので、ご了承ください。
※ゆめオンライン発行のクーポンは、ゆめデリバリー・ゆめタウン・ゆめマート等の店舗ではご利用いただけません。
特別なクーポンはどうやって使うの？
ご購入手続き画面の「お支払い情報」からお使いいただけます。
「クーポンコード」の入力項目に、事前にお知らせしているクーポンコードを入力するとご利用できます。
※ご購入商品がお酒のみの場合、クーポンはご利用できませんのでご了承ください。
※使用条件に満たない場合は、エラーが表示されます。使用条件をご確認ください。
※特別なクーポンはマイページには表示されません。
※クーポンをご利用された注文をキャンセルした場合、クーポンの再発行はできませんので、ご了承ください。
※ゆめオンライン発行のクーポンは、ゆめデリバリー・ゆめタウン・ゆめマート等の店舗ではご利用いただけません。
ゆめタウン・ゆめマートで発券した500円値引券を使いたい
申しわけありません、ゆめオンラインでは店舗で発券された値引券はご利用いただけません。ゆめオンラインで貯めたゆめオンラインポイントをご利用ください。
商品代金の決済日はいつ？
宅配商品の場合：通常は、1注文の商品がすべて発送された後の、当日～翌々日になります。
店舗受取商品の場合：通常は、1注文の商品受取日の、翌日になります。
※発送の時間帯により、システム更新の時間が変わるため、事前に詳しいご案内はできかねますので、ご了承ください。
ゆめタウン・ゆめマート等の各店頭で、値引積立額を後からつけることはできますか？
店頭にゆめオンラインでのご注文の注文確認メールや購入履歴のプリントアウトをお持ちいただきましても、値引積立額を付与することはできません。予めご了承下さい。
マイページのポイントコース設定から、お客様ご自身でのコース変更で移行が可能になります。
同じ商品なのにゆめオンラインと店頭で見た価格が違っています
ゆめオンライン限定の価格の商品もございますので、ご注意ください。
領収書がほしい
領収書はマイページ＞購入履歴＞ご注文番号＞購入履歴詳細画面よりお客様にて出力が可能です。
ただし、商品お受け取り後の発行手続きとなります。
※お酒とお酒以外の商品を同時購入の場合、領収書は2枚の発行になります。
複数注文の合算または、注文の一部のみの領収書の発行をしてほしい
個別の領収書発行は承っておりません。ご了承ください。
いつ届くの？
<お中元・お歳暮>
通常、お申込み受付し、発送時期を迎えてから約5日～2週間で商品をお届けいたしますが、在庫状況や道路の混雑状況・天災等によりお届けが遅れる場合がございます。
商品説明をご確認いただくかギフト専用お問合せ窓口にお問合せください。
<日用品>
1～3日以内に出荷いたします。
※商品ごとに異なります。お届けの目安はそれぞれの商品ページに記載がございます。
上旬・中旬・下旬とは具体的にいつ？
ゆめオンラインサイトでは毎月1日～10日を上旬、11日～20日を中旬、21日～末日を下旬と定めております。
海外に届けることはできますか
お届けは国内のみとなります。
現在海外への配達は承っておりません。国内のお届け先をご指定ください。
配送料を知りたい
商品、配送先によって異なります。
詳細はこちらをご覧ください。
商品が届かない
万が一、ご注文いただいた商品が届かない場合は、『ゆめオンライン カスタマーセンター』までご連絡ください。お問合せの際は、「注文番号」をあわせてご連絡いただきますよう、お願いいたします。
『ゆめオンライン カスタマーセンター』
電話： 0120-37-1947 ※通話料は無料です。
営業時間：10：00～18：00（365日承ります）
商品受け取り後の返品はできますか？
お客さま都合による商品の返品は、商品お届け日から1週間以内に『ゆめオンライン カスタマーセンター』までご連絡ください。返品の際の送料はお客さまにご負担いただきます。
『ゆめオンライン カスタマーセンター』
電話： 0120-37-1947 ※通話料は無料です。
営業時間：10：00～18：00（365日承ります）
※お客さま都合による交換は承っておりません。
※下記の場合は返品を承っておりません。
・ 商品到着後1週間を経過した場合
・ お客さまの責任により、汚損または破損した場合
・ 試着、試履、試用、開封など、お使いになられた場合
・ 食料品、植物などの生ものの場合
・ ギフト商品(中元・歳暮商品など)
・ ベビーカー・チャイルドシートなどベビー関連商品
・ その他、弊社が指定する商品
商品に汚損・破損があった場合はどうすれば良いですか？
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配達中の事故等で、破損・汚損が発生した場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、送料弊社負担にて商品を交換させていただきます。
その場合は、商品到着より1週間以内に『ゆめオンライン カスタマーセンター』までご連絡ください。
『ゆめオンライン カスタマーセンター』
電話： 0120-37-1947 ※通話料は無料です。
営業時間：10：00～18：00（365日承ります）
※ギフト商品(お中元・お歳暮含む)の場合は、商品を良品と交換させていただきます。
※交換の場合は同一商品に限ります。
※商品手配が不可能な場合はご返金させていただきますのでご容赦ください。
※詳しくは利用規約第20条をご覧ください。
※ご不明な場合は、ゆめオンライン カスタマーセンターまでお問合せください。